Télémaintenance
Dépannage à distance, en direct
Avec votre accord, je prends la main sur votre poste à distance, en toute sécurité. Beaucoup de pannes se règlent en quelques minutes — sans déplacement, sans attendre un rendez-vous.
Déroulement
Comment ça se passe
Trois étapes, le temps d’un appel téléphonique.
Vous m’appelez
Décrivez le problème avec vos mots — pas besoin de parler informatique. Très souvent, je peux vous dire tout de suite si ça se règle à distance.
Vous autorisez la connexion
Vous ouvrez RustDesk, un logiciel de prise en main libre et réputé : vous voyez tout ce que je fais à votre écran, et vous pouvez couper la connexion à tout moment.
C’est réglé en direct
Je diagnostique et je répare pendant l’appel. Vous repartez avec un poste qui fonctionne et des explications simples.
Cas courants
Ce qui se règle le plus souvent à distance
Sans être exhaustif : si votre souci n’est pas dans la liste, demandez quand même — le diagnostic se fait en quelques minutes au téléphone.
- Un ordinateur lent, des fenêtres ou des publicités qui s’ouvrent toutes seules
- Un antivirus à installer ou à vérifier, des messages d’alerte à comprendre
- Des mises à jour bloquées, un logiciel qui refuse de démarrer
- Une boîte mail qui n’envoie plus, ou qui reçoit trop de messages indésirables
- Une imprimante ou un scanner qui ne répondent plus
- Un logiciel métier à installer, configurer ou remettre d’aplomb
- Des réglages à vérifier ensemble : sauvegardes, comptes, connexion
Questions fréquentes
Avant de demander une télémaintenance
Vous voyez tout ce que je fais à votre écran, en temps réel, et vous pouvez couper la connexion à tout moment. Vos données restent chez vous : rien n’est copié ni conservé.
Oui — Windows, macOS et Linux. RustDesk existe pour les trois, et le téléchargement est juste au-dessus, dans « Comment ça se passe ».
On le voit très vite, au téléphone : si la panne demande un déplacement (matériel, par exemple), on convient d’un rendez-vous — sur site à Aubagne, Marseille et alentours.
Comme pour toute intervention : après le diagnostic, vous savez précisément ce que ça coûte avant que je m’y mette. Pas d’heures surprises, pas de facture qui gonfle en cours de route.
Une panne à régler ?
Appelez-moi ou passez par le formulaire — très souvent, tout se règle pendant l’appel.