Ce problème peut survenir en raison de quelques facteurs, tels que :
Problèmes de synchronisation de compte : Si votre compte ne se synchronise pas correctement, cela peut entraîner des erreurs ou des mises à jour manquantes. Cela peut se produire en raison de problèmes de connectivité, de logiciels obsolètes ou de conflits entre appareils.
Glitch de licence : Un problème technique avec votre licence pourrait empêcher l’accès à certaines fonctionnalités. Cela peut se produire en raison de licences expirées, d’une activation incorrecte ou de bogues système.
Limitations du partage d’abonnement : Le partage d’un abonnement s’accompagne souvent de restrictions, telles que des limites sur le nombre d’utilisateurs ou d’appareils qui peuvent y accéder simultanément.
Voici quelques conseils ou étapes utiles qui pourraient potentiellement résoudre votre problème.
Vérifier l’état de l’abonnement
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Microsoft via le tableau de bord du compte Microsoft.
Étape 2 : Accédez à la section « Services et abonnements » et confirmez que votre abonnement Microsoft 365 Famille est actif.
Étape 3 : Regardez dans la section « Partage » pour vérifier que le compte du membre de la famille est inclus.
Réinviter le membre de la famille
Étape 1 : Supprimez le membre de la famille de la liste de partage.
Étape 2 : Générez un nouveau lien d’invitation et envoyez-le à son adresse e-mail.
Étape 3 : Assurez-vous qu’ils acceptent l’invitation et se connectent à l’aide du bon compte Microsoft.
Vérifier la connexion au compte
Étape 1 : Ouvrez n’importe quelle application Office (par exemple, Excel) sur l’appareil du membre de la famille.
Étape 2 : Accédez à « Compte » et confirmez que le compte Microsoft utilisé pour accepter l’invitation est connecté.
Étape 3 : Si un autre compte est connecté, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le bon compte Microsoft.
Des rapports indiquent que les abonnements Microsoft 365 Family ont récemment rencontré des problèmes similaires. Microsoft est conscient de ces problèmes et s’efforce de les résoudre. Pendant ce temps, vous pouvez utiliser Office Online comme alternative temporaire.